Cómo MartiDerm Perú duplicó su conversión en WhatsApp con un agente de IA conversacional
MartiDerm Perú vendía dermocosmética por WhatsApp, pero solo mientras su equipo de ventas estaba en horario de oficina. Construimos un agente de ventas con IA que responde en segundos, arma el pedido, cobra y avisa al almacén, a cualquier hora. Hoy el 22% de los chats se convierte en pedido, y la mitad de las ventas llega fuera de horario.
- más chats se convierten en pedidos
- 2×
- ventas llega fuera de horario
- 1 de cada 2
- chats se resuelven sin una persona
- 9 de cada 10
El problema
MartiDerm Perú invierte en anuncios de Meta que redirigen a los compradores a WhatsApp. Ahí, un equipo de ventas respondía preguntas y cerraba cada venta enviando los datos para una transferencia bancaria o un link de pago.
El equipo trabajaba de 9 a 6, de lunes a viernes. Durante el horario laboral, una respuesta tardaba unos diez minutos. Fuera de horario, el comprador debía esperar hasta la mañana siguiente o hasta el lunes. Con unas 100 conversaciones y 10 pedidos diarios, el equipo estaba al límite, por lo que la empresa no aumentó la inversión en anuncios. Más anuncios solo habrían generado más chats sin responder, y sospechaban que ya estaban perdiendo a quienes compraban de noche o los fines de semana.
Lo que construimos
Creamos un agente de ventas con IA en WhatsApp que vende igual que el equipo. Conversa de forma natural, entiende lo que necesita el comprador, revisa el stock y arma el pedido durante la conversación. Cuando el comprador está listo, toma sus datos de facturación y de envío y le envía un enlace de pago. Al confirmarse el pago, avisa al equipo de logística para que despache el pedido.
El agente solo ofrece productos que tienen stock, utiliza el tono de la marca y se enfoca en dermocosmética. Si alguien insiste en cambiar de tema, deja de responder. El equipo de ventas puede ver cada conversación en un panel y tomar el control de cualquier chat con un solo clic. El sistema está hecho con Claude y conectado al inventario en SAP, al CRM, a los pagos con Izipay y a Outlook.
Qué cambió
Las respuestas pasaron de tomar diez minutos, o incluso toda una noche, a solo unos diez segundos. Ahora el agente atiende más de 150 conversaciones al día, y más de 200 durante Navidad.
Ahora, el 22% de esos chats se convierte en pedido, más del doble de la tasa que tenía el equipo antes. Nueve de cada diez chats se resuelven sin intervención humana. El resto pasa al equipo, principalmente compradores que necesitan ayuda con el link de pago o tienen un problema con un pedido anterior. Y la mitad de las ventas del agente ocurre fuera de horario, justo como la empresa sospechaba.